Besucher zu Kunden konvertieren

Top Treiber für eine erhöhte Kaufwahrscheinlichkeit deutscher Online-Shops

Der  E-Commerce Markt wächst stetig und wird jährlich lukrativer – über 46 Milliarden Euro Umsatz werden voraussichtlich dieses Jahr in die Kassen deutscher Online-Händler fließen.

Eine beeindruckende Summe von der jedoch jeder der über 500.000 deutschen Online-Shops seinen maximalen Anteil erwirtschaften möchte. Doch weshalb entscheidet sich ein Käufer für einen der zahlreichen Online-Shops? Was ist für User relevant und wie unterscheiden sich die Faktoren innerhalb verschiedener Branchen? Wie haben sich Kaufverhalten und Wahrnehmung im Vergleich zum Vorjahr verändert?  Auf über 370 Seiten gibt Statista in einer neuen Studie umfangreiche Antworten auf diese und viele weitere treibende Fragen für die Marktteilnehmer des deutschen E-Commerce–Segmentes.

Vertrauen statt Vermarkten

Für Händler gibt es diverse Hebel, mit denen Sie die Kaufwahrscheinlichkeit von Besuchern ihrer Webseite erhöhen können, wie beispielsweise Bezahlmethoden oder Struktur der Startseite.  

Jedoch unterscheiden sich die Wirkungsgrade dieser Hebel je nach Branche. Betrachtet man den Markt ganzheitlich, korrelieren die Hebel aus dem Bereich Aufbau & Usability am stärksten mit der Kaufwahrscheinlichkeit. Die verschiedenen Hebel aus dem Bereich Service & Kommunikation beeinflussen die Kaufwahrscheinlichkeit eher geringer. Was aber zählt für den Besucher am stärksten? Es ist wie im realen Leben – der erste Eindruck. Ein vertrauenserweckendes Layout ist der erfolgreichste Hebel in punkto Kaufwahrscheinlichkeit.

Mobile Optimierung – das Must-Have des E-Commerce

Die mobile Optimierung spielt für die E-Commerce Branche 2016 eine größere Rolle als je zuvor. Die knapp 4.000 befragten Online-Shopper schreiben dem Online-Einkauf über mobile Endgeräte eine um 9% erhöhte Relevanz verglichen mit dem Vorjahr zu. Dieser erhöhte Faktor trägt nicht bloß zum Komfort des Besuchs bei, sondern erhöht zusätzlich die Wahrscheinlichkeit, die Besucher zum Käufer zu konvertieren, wie eine signifikante Korrelation beweist. Der Wunsch der Kunden nach mobiler Optimierung bleibt nicht unerhört: Der Anteil der Shops mit mobil optimierter Seite hat sich im Vergleich zum Vorjahr nahezu verdoppelt. Während im Jahr 2015 nur 43% der Online Shops mobil optimiert waren, erlauben nun 75% der Händler vom Handy aus zu shoppen. 

Ausgezeichnet

Weiterhin sind auch in diesem Jahr Transparenz bei den Lieferbedingungen, ausführliche  Produktbeschreibungen und eine technisch einwandfreie und vor allem schnelle Darstellung der Seite die wichtigsten Kriterien für Online-Shopper. Die 750 besten Händler wurden mit einem Siegel ausgezeichnet. Das sollte einen jeden Prämierten freuen, denn wie die Online-Shop-Studie enthüllt, ist die Wichtigkeit von Gütesiegeln für Online-Shopper im Vergleich zum Vorjahr ebenfalls deutlich gestiegen.